Виды регламентов Технической поддержки

Регламенты поддержки Техническая поддержка оказывается по двум регламентам:

1. Базовая поддержка – доступна для всех пользователей продуктов компании «Нанософт». Для обращения необходимо зарегистрироваться в Личном Кабинете на сайте nanocad.ru.

2. Расширенная поддержка – доступна для коммерческих пользователей продуктов компании «Нанософт» с приобретенными временными лицензиями или постоянными лицензиями с действующей подпиской. Для обращения необходимо конвертировать Личный Кабинет в Новый кабинет Компании и назначить контракт на сотрудника.

Раздел «Расширенная поддержка»

Максимальное время на первый ответ по расширенной поддержке – 24 часа (согласно режиму работы службы технической поддержки, с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 (время московское), за исключением праздничных дней).

Для получения возможности создания обращений суперадмину компании нужно назначить контракт на пользователя, которому необходим доступ к разделу технической поддержки.

Контракт – это доступ к специализированным сервисам личного кабинета, таким как техническая поддержка, обучение и другие. Контрактом считается действующая лицензия или постоянная лицензия с активной подпиской на продукты nanoCAD.

Для назначения пользователю контракта суперадмину или администратору компании необходимо:

• Перейти в раздел «Компания – Лицензии».
• Выбрать продукт и лицензию, по которым будет выдан контракт. 
• В разделе «Контракт – Назначить» назначить контракт на сотрудника.

Во всплывающем окне справа выбираем продукт, на который хотим назначить сотрудника, и кликаем «Назначить».
Если нажать на имя сотрудника, мы попадем на страницу «Профиль сотрудника Компании». В профиле сотрудника отображаются все продукты, назначенные на данного сотрудника.

После назначения контракта страница «Создать обращение» сразу перенесет вас в Мастер создания обращения:

 

Переход в Мастер создания обращения также будет доступен вам по кнопке «Создать обращение» на странице «Список обращений».